Reklamation

Was ist eine Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein geliefertes Möbelstück einen Defekt, eine Beschädigung oder eine andere Abweichung vom vereinbarten Zustand aufweist. In diesem Fall haben Kunden Anspruch auf Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Wie melde ich eine Reklamation?

Reklamationen werden ausschließlich per E-Mail entgegengenommen. Bitte senden Sie Ihre Nachricht an:

E-Mail: kontakt@skafhome.de

Welche Informationen werden benötigt?

Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, fügen Sie bitte folgende Angaben bei:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name und Lieferadresse
• Beschreibung des Problems
• Fotos der beschädigten Stelle(n)
• Foto der Verpackung (falls vorhanden)

Wie läuft die Prüfung ab?

Nach Eingang der Reklamation prüfen wir die Angaben und Fotos. Falls weitere Informationen benötigt werden, setzen wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung. Im Regelfall erfolgt die Rückmeldung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Was passiert bei bestätigtem Mangel?

Bei einer bestätigten Reklamation bieten wir je nach Fall eine der folgenden Lösungen an:

• Kostenlosen Austausch des betroffenen Teils
• Teilrückerstattung bei kleinen optischen Mängeln
• Komplette Rückerstattung bei wesentlichen Mängeln

Welche Lösung angewendet wird, hängt von der Art des Mangels sowie der technischen Umsetzbarkeit ab.

Fotos / Dokumentation

Fotos helfen uns, den Schaden eindeutig zu beurteilen, und beschleunigen die Bearbeitung erheblich. Sind keine Fotos möglich, melden Sie die Reklamation bitte trotzdem; wir klären den Sachverhalt dann gemeinsam mit Ihnen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Was gilt nicht als Reklamation?

Folgende Fälle gelten nicht als Gewährleistungsmangel:

• normale Gebrauchsspuren nach der Nutzung
• Schäden durch unsachgemäße Montage
• Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind und nicht transportbedingt sind
• leichte Abweichungen in Farbe oder Struktur, die materialbedingt auftreten können

Stand: September 2026